【リモート併用】コールセンター向け業務改善支援

※報酬は、ご経験・スキルにより異なる場合があります。

※はじめての方はまずご登録からお願いします。

月額報酬

40 〜 48 万円

稼働日数

週2日

月 火 水 木 金 土 日 祝

作業場所

一部リモート (東京都 新宿御苑前)

募集職種

データサイエンティスト ｰ デジタルデータ基盤企画（BI等）

稼働開始

2026年9月1日

精算時間

月56～72時間

仕事内容

【概要】
化粧品・健康食品を展開する企業のコールセンター部門にて、業務改善に向けたプロジェクトを担当いただきます。

【現状体制】
コールセンター(電話営業部隊の体制)
・サンプル獲得部門：約15名稼働（東京・福岡）アルバイト
・本商品販売部門：約15名 社員：年齢層高め
・主な商材：化粧品・健康食品

【現状】
・コールセンター部門において、属人かつ非効率な業務フローが横行している状況
→1荷電ごとに自身のメモ帳を見て、過去の履歴をチェックして荷電など
・SalesforceとCTIシステム(顧客情報等を管理)を導入済み
→本来はSalesforceに集約させたかったが、自社に合うカスタマイズがされておらず、うまく活用出来ていない
・ITの専任もおらず、要件をまとめきれずベンダー依存の開発になってしまった

【ありたい姿】
現行の業務フローを把握・分析した上でAIを活用した業務改善
・過去の録音データをAIに読み込ませ、荷電先の情報や何に興味を持ってるかなど、TGTに併せた情報が生成される仕組み等
・業務改善のみならず、歩合制の為、営業成績の可視化などもSalesforce上で行う等

【業務内容】
・現行フロー把握　※出社対応
・業務改善向けた方向性策定
・Salesforce環境の現状分析および改善提案
・CTIシステムとの連携設計および実装
・通話録音データを活用したAI分析機能の開発
・営業支援ダッシュボードの構築

【作業場所について】
・現状把握フェーズは出社対応が必要です。
・以降のフェーズはリモートでの参画が可能です。

必須スキル

【MUST】
・現状把握フェーズで出社対応が出来る方
・営業支援・改善の仕組を作ったことがある※BtoBではなくBtoC向け
・AI活用に向けた要件定義-実装の経験

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